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电话销售主管的关键管理技能是什么?

作者:点击:44 发布时间:2021-11-23 23:41:02
一、自我管理以身作则
销售经理坚持原则,善解人意,在企业制度上以身作则,不能强迫下属遵守,讲诚信,实现对下属的承诺,但也要适当伪装。了解员工的出身、家庭情况、兴趣、专长、思想、困难、潜力等。,并在员工需要时伸出援手。但销售经理应在支付、政策、制度等原则问题上坚持自己的观点。
比如公司给你一个新的制度,除了在指定的吸烟区吸烟,禁止任何人在办公区吸烟。公司吸烟的人很多,包括你自己,也是吸烟爱好者。你应该用什么样的表达方式来宣布这个规定?这涉及到原则问题。所以作为一个企业领导,不仅要表明你知道喜欢吸烟的人不同意,还要一起遵守这个新政策。你不能给自己开个小火炉,哪怕一次都不能出现,否则会影响员工的情绪和态度。

2.获得权力和影响力
销售经理应调解遇到困难的下属的利益,给有能力的下属一个合理的安置,获得超预算支出的批准,控制公司会议上项目讨论的议程,快速、频繁地接触高层管理人员,早期获得公司决策和政策调整的信息。在日常工作中,销售经理经常会遇到这样的事情者指示一些事情。经常拖很久。结果最后的答案是忘了或者为什么不提醒我。作为销售经理,如何化解这个矛盾?有时候也是决策者对销售经理职能的考验。所以作为销售经理,在向决策者申请某件事时,首先要制定至少两个方案供决策者选择,只要决策者选择合适的答案之一,就可以大大提高工作效率。

3.处理团队内外关系管理的冲突
冲突是企业有效实现目标和创新发展的必然产物。没有冲突就没有创新,没有冲突就不会前进。冲突是建立在部门或个人之间的。他们应该相互支持和理解,相互协调。一旦冲突加剧,销售经理必须出面解决。
4.建立和发展和谐高效的销售管理团队

企业发展,营销是龙头;营销发展,团队是龙头,这是很多企业的共识。获取高质量订单的能力是企业生存和发展的基石,这些都离不开市场一线的营销人员。企业的成功离不开高效的销售管理团队。为什么企业绩效低,要知道绩效低是因为能力问题?还是态度问题?要从根本上解决问题。
1、能力问题给予指导态度问题给予激励
作为管理者,在员工长期低绩效的情况下,首先要思考的不是解决问题的办法,而是调查什么是导致低绩效的问题。是员工的能力问题吗?还是态度问题?如果能力问题给予辅导,不能辅导的可以整合资源,利用外界给予辅导,加强技能管理。如果态度问题需要激励,增加下属的自信心。

比如下属王刚在听你关于工作计划的描述时,表现出很有信心,渴望尝试,但实际采取行动时,却有知易行难的困境,于是开始失去耐心。这个时候你该怎么办?先分析一下王刚听说工作计划后的态度,他很有信心,渴望尝试,说明他自己的态度没有问题。他为什么在采取行动的时候知道容易做难事?可见王刚的能力有问题,所以作为领导,这个时候要肯定他的努力,给他更适当的困难示范,鼓励他多尝试。从而提高员工的工作能力。
Microsoft YaHei', 宋体; font-size: 14px; line-height: 28px;">比如某公司姚云非常喜欢打篮球,在公司内部组织篮球队,有1人/3以上同事都参加过篮球队,但是因为姚云太负责,太热情,耽误了工作,影响了工作进度。作为领导怎么办?如果强制管理会影响他对篮球队的兴趣,如果他不在乎,他的工作肯定会受到更大的影响。从上面可以看出,姚云工作效率低下的主要因素在于他的态度,所以销售经理要善于公平,太私下,不能打消员工的积极性。给予适当的激励,找他讨论解决办法,既不影响他对篮球队的积极性,又弥补了耽误的工作。为什么不可以?
3.赞美也有保质期。及时赞美

赞美要在合适的时间表达出来,才能达到相应的效果,错过更好的时机,就像过时的时尚一样,费力不讨好。比如在你的指导下,王刚在工作计划能力上取得了很好的进步,于是在工作效率和态度上开始发生了很好的变化。这个时候你会怎么做?安排一份简报,让他和其他同事分享改变前后的差异,肯定他的努力。其实分享也是一种成长。在工作中,很多这样的人很久没有好办法解决某件事了。他们可能在不经意间和别人谈论时想到了提高个人能力的方法。
4.销售经理的激励-调动下属的积极性
激情从何而来?给予伟大的使命感是对下属更好的肯定;时刻充满危机感,是前进的一切动力;与团队建立深厚的感情也是提高员工忠诚度的有效途径;团队领导的情绪、做事风格、待人接物等。会影响你在员工心中的地位,简介会影响你的工作情绪。

5.分析销售经理士气低落的原因
为什么销售经理士气低落,缺乏激情,首先要分析销售经理士气低落的原因。是否对下属控制过于严格,制定工作标准不合理,配额不合理,管理水平低,工作评价不到位或缺乏工作认可,缺乏上下左右的有效沟通,缺乏工作地位,缺乏公平对待,缺乏对上级的信任,薪酬制度不合理,与使用不匹配,下属没有安全感,提升政策或发展空间小,区域设计不合理。
6.管理者明显低估了影响下属行为的潜力

销售经理总是以不充分欣赏下属的工作为重点,总是认为对事情不对人,对下属的个人问题不够关心,缺乏理解和帮助,忽视对工作安全没有保障,缺乏优厚的工资,没有合理安排感兴趣的工作,为下属提供晋升的机会和地位,对员工的个人忠诚度不够,没有良好的工作条件,强调技能的惩罚。但下属往往侧重于充分欣赏自己所做的工作,在工作中情不对人,对个人问题给予积极的理解和帮助。
应对几种情绪的激励方法,无非是以下三种不满抱怨、疲惫不堪、飘飘然的情绪。经常不满抱怨的人主要表现出抱怨和散步的负面言论,影响团队的稳定性和团结性。对于那些疲惫不堪的人来说,他们往往工作节奏缓慢。如果他们整天少,不善言谈,总觉得工作无聊。飘飘的人往往趾高气扬,爱亲自评论别人和公司,很容易损害个人利益和公司形象。工作中的任何不满都可能影响工作进度和团队稳定性。销售经理适当授权销售经理恰到好处,既能激发销售经理的激情,又能提高工作效率和绩效。

7.销售经理授权有六个步骤:始终向员工表达信任;第二,说明目标,想达到什么目的;第三,给予适当的权利,充分发挥员工的能力;第四,咨询下属的想法,给予鼓励;第五,提供合作和支持;第六,监督检查,分析最终结果。
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