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MS团队通话记录的重要性
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Microsoft团队是一种有效的协作工具,它正在改变数百万人每天的工作方式。这就是为什么公司在寻求降低成本和提高生产率的过程中,将Microsoft团队合并为一个电话系统,用于内部和外部使用,因为它具有现成的安装、可扩展性、经济性和可用性。通过单个应用程序,Microsoft团队可以支持多通道通信,包括视频、语音、聊天和文件共享。

虽然不可否认,采用统一通信即服务(UCaaS)对企业有好处,但金融等受高度监管的行业在其使用方面面临着挑战,如确保严格的监管合规性。

微软团队合规挑战在当前环境下,公司面临的挑战是了解并遵守复杂而苛刻的法规,具体取决于其运营的行业或与之开展业务的客户所在地,如MiFID II、GDPR、PCI DSS、Dodd-Frank Act或CCPA。这些法规有一个共同点,即它们考虑并要求记录与客户的通话,以保护用户免受公司可能实施的滥用。

例如,在欧盟和美国的金融部门,法规要求记录导致交易的商业通信,无论是通过PBX、手机、视频、聊天、电子邮件、统一通信平台还是任何其他渠道。

此外,法规不限于记录;金融业法规和其他法规,如数据保护法规,也要求公司将这些通信安全存储数年,并能够在客户或监管机构要求时提供完整的交易重建。在某些情况下,这些重建必须在72小时内完成。

如何选择合适的Microsoft团队呼叫录音提供商?全渠道和将所有交互集中在单个平台上的好处。公司必须有一个记录和存储所有通信(包括Microsoft团队呼叫)的系统,如Recordia解决方案提供的系统,这意味着不必在单独的记录系统和数据库中维护和工作,这有助于提高效率和安全性,并显著降低成本。

使用单一解决方案记录通信的其他好处是:

可以重建完整的业务对话,处理请求,并在监管时限内完成调查。捕获并归档所有法规遵从性内容。确保在所有通信渠道中应用相同的归档和保留规则,以满足法规要求。记录与Microsoft团队的通话时应考虑什么?包括Microsoft团队呼叫交互录制解决方案,对于满足法规的技术隐私要求至关重要。

但公司在选择符合要求的呼叫记录解决方案时应该问自己什么?以下是关键问题:

您所在行业必须遵守哪些通话记录法规?这可能会影响您的MS团队呼叫录音提供商所需提供的功能。音频、视频和聊天通话应记录多少流量?这一点很重要,因为记录存储将是一项重要的要求。员工如何进行内部和外部沟通?例如,员工是否使用语音通话功能、视频会议、屏幕共享和MS团队聊天?如果是这样,您将需要确保捕获、存储和轻松检索所有这些形式的交互。录音将存储在哪里?这是需要考虑的一个重要因素,因为某些解决方案在某些存储情况下可能会更好地配备和体验。

完整conversatiRecordia等National intelligence解决方案允许捕获的全渠道交互,包括1对1通话、视频通话和Microsoft团队会议,其中他们的保管安全地集中在一个平台上,避免了录音分散在其他程序中,以及录音上有不同的规则、保管期限和可追溯性,允许公司使用单一解决方案解决众多国际法规问题。

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