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外包综合指南-你需要知道的
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让本外包指南为什么是外包以及贵公司可以从中获得的好处奠定基础。

“外包是不可避免的,我认为这不一定是把人当回事。”这句话来自美国教育家、作家、商人和主讲人斯蒂芬·科维。

业务流程外包,或者简称为BPO,在十年或二十年前被认为是一个古怪、荒谬甚至疯狂的术语。那时没有人会相信BPO通常能帮助企业成长并取得成功。但这一切的理念深深植根于人类历史的编年史之中。

在“外包:过去、现在和未来”报告中,戴维·多温和他的团队讨论了“外包的历史深深地植根于现代企业的发展史中,后者兴起于19世纪后半叶。”他们强调,在现代化和工业化的历史上,在需要时寻求外国援助是一条经验法则。什么是外包?外包是利用外部公司处理通常在公司内部完成的工作的做法。对于许多企业家、实业家和金融家来说,这是一个熟悉的概念。小公司通常会将工资、会计、分配等流程外包。他们经常这样做是因为他们别无选择。

许多大公司转向外包公司以节省运营成本。作为回应,许多企业已经发展到通过满足外包需求来支持其他公司。

,但我们中没有多少人完全理解外包的好处。外包确实可以省钱,但这不是的理由。正如几家公司在20世纪90年代初的外包“炒作”中所了解到的那样,过度外包任务可能比完全不外包任何工作更严重。外包的好处我们现在所处的世界经济不景气,导致许多公司大量裁员,随后将其职能外包。然而,如果企业主和企业家像你一样聪明,你就会知道,巧妙地外包可以带来很多长期好处:

控制资本成本分包工作可以将固定成本转换为可变成本,释放资本用于企业其他方面的投资,并允许你在业务的早期阶段规避昂贵的费用。此外,外包可能会让你的公司对投资者更具吸引力,因为你可以将更多资金直接注入创收活动。

提高了效率公司自己做任何事情都有更高的研发、营销和分销费用——所有这些费用都由客户承担。第三方供应商的成本结构和规模经济可以为您的公司带来更大的成功。

降低劳动力成本为短期或外围项目雇佣和培训员工可能非常昂贵。有时,临时员工并不总是能达到公司的期望。因此,通过与外包公司合作,你的公司可以将人力资源集中在最需要的地方。

快速启动一个新项目内部处理一个新项目可能需要花费数周或数月的时间来雇佣合适的人,培训他们,并提供他们需要的支持。如果一个项目需要大量资本投资,比如建造一系列配送中心,那么启动过程可能会更加困难。解决方案:外包。你看,一个好的外包公司有足够的资源来实施一个项目。通过与合适的公司合作,完成项目的成功率将高于在内部完成项目。

专注于你的核心业务每个企业都有有限的资源。同样地工程定额。长话短说,沟通是成功的动力源泉。

确保BPO合作伙伴财务稳定。换句话说,BPO合作伙伴的可持续性将在项目期间为您提供宁静的夜晚。对于BPO来说,这是一个特别动荡的时期,有时会被一些人忽视。你看,政治和人工智能可以构成威胁,这使得决策更加困难。作为一个决策者,尽你的职责。花点时间调查一下潜在BPO合作伙伴名单上的财务状况。你甚至可以深入了解原籍国的经济前景。如果预测该行业在某个地方会失败,那么寻找其他地方可能是明智的。如果从地缘产业的角度来看,一切都很好,那么看看他们的财务历史、当前持有量和增长潜力。如果BPO在同一管理层下有破产史,在签署虚线之前,你可能需要三思。记住,你想要成功,所以不要与一家只会拖垮你公司的公司合作。研究每一个投资组合,选择一个BPO供应商——毫无疑问——可以真正把你的公司带到那里。

质量保证是根本。在你调查了一家BPO公司的财务状况后,你认为这可以为你的公司带来更大的成功,并且你觉得他们不会让你在工作完成之前停滞不前,下一步是什么?你把名单删掉了。此时,您可能对理想的客户服务团队抱有期望,因此值得查看供应商的业绩记录和表现。质量很重要。这将决定BPO公司是否能够真正根据您的业务需求提供服务。为了使你可能的BPO合作伙伴符合资格,你可以核实它是否经过认证。另一种方法是询问(或寻找)客户的推荐和评论,以了解他们的专业领域和他们服务的行业类型。反馈将在选择BPO合作伙伴时发挥关键作用。在签订长期合同之前,与BPO公司的经理和其他团队成员互动也是明智的。通过与有助于公司成功的人会面和交谈,可以判断他们是否适合公司的需要。

将IT功能放在首位这应该是列表中的最后一项。高科技公司并不等同于更高的成功率。问题是“我应该点击谁?”以及“我们多久才能取得成功?”将在这个关头发挥作用。

在《福布斯》一篇题为“机器学习革命:人工智能如何改变你的业务”的文章中,讨论了人工智能将如何影响医疗保健、信息技术等多个行业。然后,回到2017年,麦肯锡全球研究所(McKinsey Global Institute)发表了一篇题为《人工智能:下一个数字前沿》(Artificial Intelligence:The Next Digital Frontier)的讨论论文,提出了一个问题:“人工智能正在为商业做好准备,但商业是否已经为人工智能做好了准备?”让我们快速看一下数字:

图片来源:麦肯锡全球研究所

仅在2016年,就在人工智能领域投资了260亿至390亿美元;然而,这些具有人工智能意识的公司中,只有20%表示他们将采用这种技术。与此同时,41%的受访者表示,他们不知道人工智能如何帮助他们成功。

如果BPO声称他们正在接受新技术,这并不一定意味着他们可以帮助你成功。

再次进行尽职调查。

指定一名工程师(或在现有技术范围内你可以信任的人)在设计阶段经常访问离岸供应商的客户现场。这些访问的报告可以帮助你更好地了解你将要进行的项目。另一方面,BPO合作伙伴可以展示他们的能力。访问您可能的外包服务提供商可以提供额外的insi你可能会从远处错过。最后,我们如何确认BPO是否能够遵守交付物的技术时间表?答案是让他们签署一份员工扩充合同。本合同将为您和您的潜在BPO合作伙伴提供灵活性,以满足不断变化的需求,而无需承担增加全职员工的成本和责任。

在哪里外包?此时此刻,我们将讨论的是位置,而不是种族。

在2017年A.T.卡尼全球服务区位指数研究中,55个根据三个标准进行了排名:财务吸引力、人际技能和可用性,以及商业环境。在被纳入研究的中,菲律宾以5.87分的指数排名第七,仅落后于越南0.5分。

以下是该报告对菲律宾BPO行业健康指数的描述:

“菲律宾更注重客户服务,尤其是语音服务,因为其员工的英语语言技能和中性口音更贴近美国客户。”

以下是从卡尼报告中提取的完整列表:

来源:A.T.卡尼

呼叫中心服务列表

当您计划外包时,您可以选择几种BPO呼叫中心服务。一般来说,它可以分为两类:入站呼叫中心服务和出站呼叫中心服务。

入站呼叫中心服务

属于此类别的服务与来自消费者的呼叫有关。它可以是关于查询、产品问题、退款、对支持或帮助的需求,等等。

入站呼叫中心服务列表:

应用程序移动客户支持预约和日程管理账单查询索赔处理客户服务直接响应营销调度服务电子商务客户服务电子邮件支持入站销售查询处理互动语音响应支持实时应答服务实时聊天支持订单接收溢出下班后支持预约技术支持

出站呼叫中心服务

出站呼叫中心服务,另一方面,是指为您提供产品或服务、征求意见或安排预约的代理所拨打的电话。

出站呼叫中心服务列表:

预约设置B2B和B2C潜在客户收集提醒数据验证市场研究和调查医疗提醒电话营销和电话销售

多语言呼叫中心服务

并非所有人都会说英语。仅在美国,非英语母语的人口就已经非常多。如果你在这一领域开展业务,你很可能还没有接触到很多客户,因为他们说的是不同的语言。

此外,如果您计划在不同拓展市场,多语言呼叫中心服务也很有帮助。多语言呼叫中心服务可以是入站、出站或两者兼有。

底线

一个人如果不尽职尽责,就不可能在生活中取得成功。由于全球有很多BPO公司(尤其是菲律宾,请查阅),您的公司有很多选择。

是否需要呼叫中心或BPO服务?现在联系我们!

请与我们联系!如需更多信息,请立即联系我们。

CountryNorth AmericaAU/NZEROPEAPAC服务类型BoundOutboundBPGeneral InquiryPartnership其他请确认您不是机器人。2号还是8号,哪个更大?

外包综合指南-您需要知道的是麦哲伦解决方案最后一次修改时间:2021 10月18日

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