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关于呼叫中心外包你需要知道的一切
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大量专注于呼叫中心服务的公司告诉我们一件事——大多数公司都在吸纳客户服务。当客户满意度不是首要任务时,竞争对手可能会接手,给你带来更高的成本和更低的销售额。很好,有外包。如果你正在考虑呼叫中心外包,请继续阅读。本指南旨在讨论以下内容:

什么是呼叫中心外包?您可以将哪些服务外包给呼叫中心?呼叫中心外包的优势呼叫中心外包的劣势呼叫中心外包的成本是多少?外包呼叫中心如何增加利润?外包客户服务是个好主意吗?如何为您雇佣合适的呼叫中心公司

呼叫中心外包指南

什么是呼叫中心外包?外包呼叫中心是将客户服务和销售相关任务分包给服务提供商的业务活动。呼叫中心提供商处理客户的所有请求,包括查询、预订、退款、入站到出站,为各种形状和规模的企业提供服务。

提供所有这些服务,同时为您提供招聘、代理培训,并使用复杂的呼叫中心技术提供实时报告。通过外包、近外包和离岸外包,可以外包呼叫中心。

您可以将哪些服务外包给呼叫中心?呼叫中心提供入站和出站呼叫中心解决方案。入站呼叫中心服务帮助您处理来自客户的传入消息。诸如产品或服务的查询处理、退货或退款、预订和预订,以及其他与客户服务相关的问题。inbound下的服务包括:

语音服务客户支持服务IVR支持多语言呼叫中心服务(非常适合希望面向更广泛人群的企业)应答服务inbound sales Reservation and booking Appointment Management Order taking Technology support非语音服务电子邮件支持实时聊天支持社交媒体支持出站呼叫中心服务帮助企业主在以下领域打电话:产生销售产品或服务的潜在客户、信息传播、进行市场研究或调查、预约、电话营销外包和收债。outbound下的服务是:

销售线索生成–B2B和B2C电话营销电话销售收集服务提醒服务预约设置服务市场调查数据收集通过电话发起的任何活动都属于语音帐户。聊天和电子邮件服务属于非语音呼叫中心业务。呼叫中心外包可以是短期合作,也可以是长期合作。你可以在节假日期间或在为你的产品或服务做广告后租用呼叫中心。如果你想让它成为你业务运营的一个常规部分,与呼叫中心签订长期协议可能是更好的。联系中心外包的优势与世界上的一切一样,外包也有自己的优缺点。通过意识到这些事情是什么,你就可以将可能影响业务的风险降至更低。同时,这也是充分发挥这一商业活动潜力的一种方式。

增强的客户服务

良好的客户服务需要大量的同理心、理解力和耐心。BPO公司培训呼叫中心代理处理不同性格、需求和担忧的不同类型客户。

销售协助

外包呼叫中心服务可以帮助您雇佣销售团队进行潜在客户开发、电话营销、电话销售和预约设置。电话营销公司可以更快、更便宜地开展电话营销活动。

节省成本第三世界英语的劳动力市场比率较低内部员工仍然处于相同的水平,WFH设置的成本与WFH设置的内部运营成本存在微小差异。WFH设置中的连通性问题、空间问题等方面的挑战员工隔离增加了他们与公司核心价值观和文化的分离

呼叫中心外包成本是多少?

呼叫中心的定价因许多变量而异。永远记住,单凭价格并不能保证你所能得到的服务质量。储蓄是个好主意,只要不影响结果。在结束时,你应该总是问自己,“这值得我付出的代价吗?”

几个因素决定了特定服务的价格。总的来说,这些是你必须考虑的主要因素:

指的是座位数。这是指你计划外包的团队的规模。特工的专业知识。范围从1级到3级。1级-回答基本问题,2级-处理更复杂的主题,3级-。劳动力市场利率。特定地点的劳动力成本。合同期限。协议可以是短期协议,也可以是长期协议。通话音量。每周平均通话次数。对于企业对企业来说,这是典型的低交易量,但对于企业对消费者来说,情况就不同了。平均处理时间(AHT)。每次通话的平均持续时间,与通话量相反。附加组件。它可以是业务连续性计划、专业培训或基础设施。您需要考虑的另一件事是您与呼叫中心提供商接洽的定价模式:完全管理、共同管理和每小时接听的电话。

外包呼叫中心如何增加利润?十多年来,由于外包带来的好处,外包已经成为每个企业的必经之路。那么它是如何帮助你盈利的呢?

帮助您节省资源——金钱、时间、精力和设备。与提供相同服务的邻国相比,外包解决方案的成本相对较低。一家好的呼叫中心公司可以提高您的客户参与度、客户关怀、客户保留率和客户获取绩效。您可以利用它提供的对外服务来吸引目标受众的兴趣,或者主动销售您的产品或服务。

外包客户服务是个好主意吗?是的。如今,许多公司——甚至那些属于《财富》500强的公司——都将一些业务流程外包。它可以成为你成长的伙伴。它可以给你的生意带来很多好处。

总体而言,外包将取决于您目前的业务需求。在寻找外包公司之前,你必须首先评估自己的内部能力和担忧。

但如果你已经完成了这一步,并准备好开始外包,我们希望你在这里阅读的信息可以帮助你搜索。

这里有一些迹象可能会告诉你应该这样做。

预算问题。您是否需要降低运营成本以让位给其他业务开发项目?您是否没有足够的资金来维持内部团队?你们的经济正在遭受损失,难以留住和雇佣新员工吗?生产力问题。你的业务是否变得越来越大,以至于你很难完成管理任务?您和您的员工是否开始对您的核心业务职能失去关注?在截止日期前完成任务已经成为一项挑战了吗?需要专业技能。很难找到符合你所需技能的人才吗?你是否需要一个熟悉不同客户性格类型的人?您是否正在向另一个讲另一种语言的市场扩张?

结论

首先明确定义您的问题很重要。如果你是一个创业者,列出所有你可以得到帮助的领域。同时,如果你是中小型企业

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