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全职客服外包公司培训流程

大家都知道客服外包公司的客服和自己招聘的客服的区别,那么为什么会产生这些区别的呢?客服外包公司是怎么做到的呢?其实最主要的原因就是在对客服的培训上。外包公司的培训流程是什么呢?  

一、新客服  

除了对公司的情况进行集体的培训之外,要根据新来的客服是否接触过相关的业务进行区分。完全没有接触过的人来做客服,培训时间需要2周左右的时间;之前有做过客服工作的一些人员,这类客服培训时间估计为1周左右,主要是对产品的详情进行培训,因为之间有过接触,对于电商平台的规则有过了解,再接触起来,接受速度会比完全没有经验的人快很多。

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全职客服外包公司培训流程

大家都知道客服外包公司的客服和自己招聘的客服的区别,那么为什么会产生这些区别的呢?客服外包公司是怎么做到的呢?其实最主要的原因就是在对客服的培训上。外包公司的培训流程是什么呢?  

一、新客服  

除了对公司的情况进行集体的培训之外,要根据新来的客服是否接触过相关的业务进行区分。完全没有接触过的人来做客服,培训时间需要2周左右的时间;之前有做过客服工作的一些人员,这类客服培训时间估计为1周左右,主要是对产品的详情进行培训,因为之间有过接触,对于电商平台的规则有过了解,再接触起来,接受速度会比完全没有经验的人快很多。


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二、具体的培训过程  

对于完全没有接触过客服的人员来说: 

天,需要客服了解基本知识,以及基本聊天工具的应用。 

第2-4天,产品的基础数据了解。结合要服务店铺的产品进行了解,每个店铺产品的特性、工作时间都不见得是一样的。最后产品相关知识都了解了后,可以对客服进行一个产品知识的基础测试,看看还有哪些地方了解的不是很清楚。   

第5-9天,客服需要加强了解产品,以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注:这些客户是其他客服那边转过去了,目前新客服先不设置分流。)此阶段,客服会遇到很多问题,无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服,带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以对新客服总是遇到的问题进行记录,等开会的时候给他详细的介绍。  


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第10-13天,主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段,就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员,定时查看新客服的聊天记录,针对新客服在接待过程中出现的语言错误,进行指导。提高新客服应对客户的技巧。

第14天,培训人员可以作为神秘顾客,对客服的应变能力,产品知识了解能力等,进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。   

对于之前做过客服工作的一些人员来说:上面培训流程相应的时间会有所减少。  

希望上面的内容可以解答您的疑惑,让您更加了解客服外包公司。。


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