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你应该什么时候把你的呼叫中心外包出去?
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您还在内部管理您的入站呼叫中心吗?

在某个时候,你需要放下管理任务,把大部分精力和资源分配到核心业务上。这不是一种疏忽行为,而是一种在公司内部优化流程和管理的聪明而高效的方式。这是成长的一部分,成长意味着当事情变得太重而无法承受时,放手。在本文中,您将了解何时应该将入站呼叫中心外包,以及如何正确地进行外包。

何时外包入站呼叫中心

入站呼叫中心的主要作用是提供优质的客户服务。它将公司与客户联系起来,并建立持久的业务关系。虽然这是市场增长和重复经营的关键因素,但它并不是取得成功的首要重点。它甚至可以把你的注意力从更重要的任务上夺走。

这是否意味着您必须将入站呼叫中心外包?你对以下问题的回答将帮助你做出决定。

是您的主要服务吗?如果是的话,不要冒险将其全部外包。只有当你在处理来自不断增长的客户群的电话时需要支持时,才外包。

,但如果没有,不要在管理上浪费太多精力。让那些专门从事呼叫中心服务的人来负责这个功能。他们会做得很好,甚至更好,因为这是他们的核心专长。如果你把呼叫中心委托给专家,你可能会获得更好的客户满意度评分。

专注于你最擅长的事情。

您有足够的资源将其保留在内部吗?您的预算是否足以维持呼叫中心的日常运营?你有足够的天赋来覆盖所有电话吗?你有足够的时间监督吗?

如果你把它放在内部,你会花多少钱?计算维护呼叫中心的成本,包括员工的工资和福利、设备和办公空间的维护、招聘、培训和IT需求。

如果将其发送到其他位置,可以节省多少钱?一旦您确定了内部呼叫中心的成本,请将其与您将用于外包的金额进行比较。寻找离岸地区的服务提供商。与西方相比,菲律宾等地的劳动力市场比率较低,但却有大量熟练的呼叫中心代理,他们可以为客户提供的服务。

内部进行it操作是否会增强您的竞争优势?如果你属于医疗保健机构或银行机构,那么你可能需要三思而后行,考虑是否保留一个呼叫中心。找一家在为你所在行业的其他客户提供服务方面有良好记录的服务提供商。

你有管理这个的专业知识吗?呼叫中心不仅仅是接听电话的地方。这是一个与客户保持联系的地方,目的是让他们继续回来索取更多。因此,它需要正确的专业知识和领导才能为客户提供满意的服务。

您需要这项服务多长时间?服务期限在决定您是否应该将其保留在内部方面也起着至关重要的作用。对于短期项目,外包是最明智的选择。它让你免于任何附件,不会在招聘、培训和管理上超支。

对于长期项目,这取决于您的能力和重点。

标志您需要外包。同时,以下是您应该注意的常见标志,以确定是否该外包入站呼叫中心。

增加运营成本运营成本随着业务增长而增加。随着更多客户使用您的产品和服务,您还需要添加更多manp我们有能力满足这些要求。增长还需要更多的原材料、设备和办公空间。

将入站呼叫中心外包给第三方可以帮助您保持未中断的现金流。通过这样做,你可以将你的资源重新分配到其他领域,比如业务开发和生产,同时一家新公司会处理你客户的问题。

您不必担心客户将获得的服务质量。外包公司提供定期培训和质量监控,以提高呼叫中心代理的绩效。只需确保选择可靠的服务提供商。查看本指南了解更多信息。

无效的客户服务策略

尽管您努力改进,您的客户服务策略是否仍不起作用?出现这种情况可能有几个原因。它可能与管理不善、过时的战略、平庸的人才或低效的流程有关。不管怎样,寻求专家的帮助都可以帮助你解决这个困境。

缺少高质量的候选人雇用人才可能是一个挑战,尤其是当你没有足够的预算来满足他们的要求时。外包到海外是在不紧张资源的情况下找到高质量候选人的更佳方式之一。

员工正在经历倦怠花时间询问您的呼叫中心代理他们在工作中的表现。他们接受的电话是否超出了他们日常或日常的处理能力?他们是否拥有出色完成任务所需的工具,还是能够高效完成工作的工具?

记住,越来越多的电话会让员工精疲力竭。倦怠会降低同理心,这是创造有意义对话的一个重要因素。

要获得较高的CSAT分数,呼叫中心代理在回答询问和解决问题时应处于更佳状态。

如果你想保留对呼叫中心的控制权,你可以选择外包溢出服务或下班后服务,以减少内部员工的工作量。

越来越多的客户投诉

获得客户的反馈也将帮助您了解全局,并制定智能解决方案。是否有不止一个客户等待太久才接听电话的情况?在与您的呼叫中心代理交谈后,客户是否对您的业务失去了兴趣?

为什么外包有效

因为呼叫中心提供商在客户服务行业有多年的经验,其客户服务代表拥有合适的人才和技能、呼叫中心技术和基础设施,以及合适的工作环境,以提供出色的工作。外包入站呼叫中心服务可以帮助您的企业解决工作过剩问题,并将内部员工用于其他核心任务。外包还可以让你在不投入太多资金的情况下获得更好的呼叫中心技术。

您的内部联系中心不能跟上客户服务的需求和挑战吗?现在使用下面的表格联系我们,获得60分钟的免费咨询,了解我们如何为您的业务提供服务。

跟我们谈谈!如需更多信息,请立即联系我们。

CountryNorth AmericaAU/NZEROPEAPAC服务类型BoundOutboundBPGeneral InquiryPartnership其他请确认您不是机器人。2号还是8号,哪个更大?

您应该何时将入站呼叫中心外包?麦哲伦解决方案最后一次修改日期:2020年9月28日

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