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冷呼叫外包简易指南
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如果你是销售人员或企业主,你可能熟悉打电话给陌生人并向他们介绍你的企业的过程。很有可能,你以前可能已经做过这件事,并且觉得很累。反正还有很多其他渠道,你为什么还需要这样做?答案很简单——冷电话仍然是一种有利可图的商业工具。

当您外包冷拨电话服务时,您将不再需要自己拨打电话。它甚至可以促进你的成长,并消除浪费时间的业务。

在本冷呼叫指南中,您将了解以下主题:

什么是冷呼叫外包?冷电话死了吗?你可以外包的冷呼叫服务类型有效的冷呼叫提示出站冷呼叫的规则外包冷呼叫服务的优点和缺点选择更好的冷呼叫服务提供商冷呼叫外包的成本

什么是冷呼叫外包?

冷呼叫外包是一种出站呼叫中心服务,由第三方公司接管贵公司的全部或部分冷呼叫任务。然后,代表您的销售团队的专业人士将为您的潜在客户建立一个专门的销售团队。

您的外包团队可以使用您现有的任何冷呼叫脚本,也可以根据您的喜好创建一个新的冷呼叫脚本。他们还可以涵盖各种各样的服务,从潜在客户开发到预约设置。

大多数企业将此服务外包,以提高销售通话的效率。

是冷呼叫死亡?如今,很多人声称冷电话已经过时了。消费者正在使用大量其他渠道,不管怎样,现在喜欢打电话的人越来越少了。然而,尽管有这些说法,冷电话并没有消亡。事实上,它甚至可能让你比竞争对手更具优势。

冷调用已经过时的误解导致一些企业主完全放弃了这个过程。然而,冷电话仍然是一种有效的商业工具,尤其是对于B2B企业。因此,不要害怕拿起电话或外包这项服务,以支持您的销售团队的表现。

根据通话目的,您可以外包的冷电话服务类型:

预约设置:此冷电话服务侧重于询问潜在客户的可用性,以便与您的销售代表讨论产品或服务。在这里,呼叫中心负责根据双方的可用性安排预约。潜在客户开发:服务提供商通常专门向B2B公司提供这种服务。它的主要目标是在潜在客户中收集潜在客户。这项服务产生的潜在客户包括兴趣各异的客户,如“6个月后给我打电话”或“给我发送一些信息”等。这项服务有助于为在多个层面具有潜在客户的潜在企业创造机会。取决于您的商业模式:

B2B:企业对企业的冷呼叫。在这里,您的代表将与企业主和关键决策者互动。除了介绍业务和完成销售,B2B冷电话的目标还可能包括收集潜在客户。B2C:企业对客户冷呼叫的目标是需要特定产品或服务的直接消费者。这些人对你提供的东西表现出了兴趣。这里的主要目标是介绍您的业务,销售您的产品和服务。

取决于行业:

任何行业的业务都将受益于冷呼叫外包。一些服务提供商还提供专为特定行业量身定制的冷电话服务,包括:

房地产:房地产冷电话与潜在客户联系和安排房地产参观的有效方法。这可能不利于立即销售,但冷电话缩短了销售成本认为是非法的。确定目的和身份:在通话开始时,冷淡的来电者必须简要介绍自己,并解释打电话的原因。书面批准:在直接从潜在客户的银行账户取钱之前,冷淡的来电者需要询问并获得书面批准。冷淡的来电者也不应该通过电话询问银行账号。诚实和透明:一些管理机构要求所有打电话的人在打电话时都要诚实和透明。

外包冷呼叫服务的优缺点

优势:

专注于核心活动:冷呼叫至关重要,但很麻烦。然而,外包可以减轻内部销售代表的负担,让你更专注于核心活动。可负担的劳动力扩张:外包成本低于雇佣内部冷呼叫者。你不需要花费在招聘、入职、培训和强制性员工保险费上。它还可以让你在不支付额外设备和工作空间费用的情况下扩大劳动力规模。员工专业知识:外包公司培训员工有效代表客户。例如,在麦哲伦解决方案中,员工经过全面培训,成为有效的品牌代表和客户服务专家。获得更好的技术:鉴于他们的专业知识,服务提供商也使用更高效的技术。你将不再需要投资更新工具和设备,跟上潮流。降低业务风险:将专业的冷电话外包可以降低处理不当的互动风险。备灾:通过离岸外包,你更有可能更大限度地发挥这一优势。如果灾难袭击了你所在的地区,你的离岸合作伙伴将继续打电话。在充满挑战的经济形势下,这是非常有帮助的。长期盈利能力:从长远来看,外包通常支持你的增长。它有助于优化您的业务流程,使您能够以最有利可图的方式持续扩张。的缺点:

你的控制能力比较弱:当你将冷呼叫外包时,你将失去对流程监控和执行方式的一些控制。然而,如果你信任服务提供商,这将不是一个大问题。数据安全风险:敏感或机密数据可能会通过您的服务提供商传递,因此您应该选择能够保证数据安全的合作伙伴。在翻译过程中可能会迷失方向:远程外包的来电者可能会误解您的信息或指示,如果没有面对面的交流,就很难澄清问题。值得注意的是,冷呼叫外包的缺点完全取决于您对服务提供商的选择。作为决策者,你必须选择一个非常适合你的业务的外包合作伙伴,该合作伙伴能够保证服务的质量和安全。选择更好的冷呼叫服务提供商有很多对外呼叫中心提供冷呼叫服务。然而,并不是所有这些都适合您的业务。在选择服务提供商时,您需要考虑几个因素,例如:

经验长度:选择在该行业已有多年经验的呼叫中心。经验丰富的服务提供商更了解如何与潜在客户有效互动。员工素质:外包意味着通过服务提供商为企业配备员工。所以,你必须确保他们有训练有素的冷电话,他们能够熟练地代表你的业务。质量控制和监控:了解服务提供商如何确保其产品和服务的质量。你将放弃对这方面业务的一些控制,所以你应该选择一个做得很好的合作伙伴。安全保障:关于你或你的潜在客户的一些敏感数据将通过外包团队传递。选择一个有强有力措施保护您信息的合作伙伴。一种方法是检查他们是否遵循行业标准rds,例如ISO数据隐私。物有所值:除了在预算范围内,你选择的服务提供商还应该提供高质量的服务。找一家外包公司,在不影响服务质量的情况下提供灵活的价格。

冷呼叫外包的成本冷呼叫外包的成本没有行业标准。大多数服务提供商根据您的业务需求和偏好计算成本。定价也可能受到以下因素的影响:

语言所需员工数量员工专业水平外包合同的长度您所在地区的法律法规离岸外包是具有竞争力的价格的理想选择。如果你想寻找经济高效的交易,中国、印度和菲律宾等BPO行业蓬勃发展的是你的。

麦哲伦解决方案是一个菲律宾出站呼叫中心,提供高质量的冷呼叫服务。我们在呼叫中心行业已经有超过15年的历史,拥有数百名满意的客户。我们公司通过ISO和HIPAA认证,因此我们可以保证您的数据在我们手中是安全的。

跟我们谈谈!如需更多信息,请立即联系我们。

CountryNorth AmericaAU/NZEROPEAPAC服务类型BoundOutboundBPGeneral InquiryPartnership其他请确认您不是机器人。2号还是8号,哪个更大?

麦哲伦解决方案最近一次修改了《冷呼叫外包简易指南》:2022年3月16日

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