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为什么人才提升是2021菲律宾BPO的主要重点
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2021,BPO菲律宾的许多呼叫中心公司都致力于提高其代理商的技能。关于BPO菲律宾如何提高其业务合作伙伴的服务质量,有几种方法。

其中一个是开发其代理的技能,以适应业务模式的变化。

在本文中,让我们看看为什么人才规模扩大是BPO菲律宾吸引更多商业伙伴的主要驱动力。

菲律宾BPO公司代理人技能的提高与人工智能的整合79%的高管认为代理人缺乏关键技能会威胁公司的发展。

不幸的是,在许多呼叫中心公司中集成人工智能无助于提高这些代理的能力。

拥有先进的技术意味着代理将很快变得更加依赖它。因此,他们将停止专业发展,对自己正在做的事情失去兴趣。

考虑到这一点,未来成功的商业模式需要结合人类技能和技术应用。

以下是一些原因,说明了尽管各种技术进步不断,但人类互动仍然是一项重要资产:

菲律宾BPO代理的正念

虽然正念总是与精神和冥想实践联系在一起,但它对客户服务运营也有很大影响。

正念基本上有助于发展代理人的智力、思想开放性和自我反思。因此,它使它们对人类的情感更加敏感。因此,他们也可以根据客户的感受微妙地处理客户的问题。

68%的客户表示,他们最近积极的客户服务体验是与一位愉快的客户服务代表在一起,他帮助他们解决了问题。这是人工智能在可预见的未来不可能做到的事情。

技术在解决任务时可能更高效,但它们与客户缺乏联系。

这就是为什么许多公司现在为他们的代理人提供正念训练的原因。

经过八个月的培训,他们的保留率提高了60%。外包到菲律宾的

公司更喜欢人际互动,因为他们讲故事的能力。今天,我们看到更多的员工和个人难以通过电话有效地写电子邮件和沟通。

这些是有效的客户服务活动所需的最基本的技能,无论是通过入站电话还是出站电话。例如,电话销售人员需要与潜在客户交谈才能销售您的产品。

但是,超过90%的人不会接听你的电话,因为他们不想与AI或无能的代理通话。

因此,改善呼叫中心运营这方面的更佳方法是为您的代理提供培训。

如果您的代理知道如何在与客户交谈时建立融洽的关系,这仍然是有利的。

最重要的是,如果你有一个代理

,那么你的次通话解决指标就有更好的机会得到改善。这是因为33%的消费者不介意在电话上停留更长时间,只要客户服务代表友好并能帮助他们。

因此,您的代理有可能解决这个问题,因为客户愿意留在由于其讲故事的能力,电子手机的使用寿命更长。

即使您的代理没有解决问题,超过50%的客户表示,如果他们觉得代理能以更好的方式帮助他们,他们仍然会使用您的公司。马尼拉大都会的

BPO公司继续提高其决策技能36%的客户表示,糟糕的客户服务体验最令人沮丧的方面之一是代理缺乏解决问题的知识。

这是因为他们中的大多数人缺乏任何决策技能,尤其是在客户服务运营方面。其中大多数依赖于管理层提供的解决方案。

BPO公司中只有20%的代理擅长决策过程。与此同时,高管和管理层在这个思考过程中只花费了30%的时间。因此,管理层应该为其代理人的决策过程提供技能改进。

虽然人工智能可能通过其算法提供更简单的决策过程,但它可能会对您未来的操作产生影响。

这是因为您的组织将在技术上变得更加可靠,可以为您做出决定。因此,排除了为你的公司找到未来的任何可能性。所以,接受这种培训不仅能提高你的客户服务满意度,还能提高你的代理人的领导能力。

这意味着你也在为你的组织投资未来的团队领导和经理。

关于优先考虑业务流程外包行业人才提升的结论在菲律宾一般来说,许多组织忽视了对代理人技能的投资,因为他们希望技术能为他们解决所有问题。

事实上,66%的代理表示,在从传统的呼叫中心代理发展为现代客户服务代表的过程中,他们总体上落后。

在忽视人才提升方面,有很多因素。

44%的代理表示,由于公司如此专注于改进人工智能,他们往往忽视代理对现代工具和CRM的需求。因此,这些代理在如何解决客户问题上只有有限的方法。这导致了顾客的不满,最终转向了另一个品牌。因此,你需要找到一家第三方服务提供商,通过将他们的技能与当前的技术相结合,来重视他们代理的重要性。

麦哲伦解决方案如何在过去3年中提升其代理技能?

麦哲伦解决方案一直是菲律宾更佳BPO公司榜首的有力竞争者。

然而,由于2019年以来发生了多个行业变化,过去三年一直是他们经验的亮点。

让我们回顾一下麦哲伦解决方案的管理层是如何在这些变化的情况下提升其代理的技能的。

麦哲伦解决方案通过在呼叫中心运营

中集成现代技术来改进其服务这是2019年菲律宾BPO公司的名单:

Helpware Flatword Solutions Fusion BPO Services

麦哲伦解决方案

Premier BPO KMC Solutions WNS Global Services Unity Communications AnswerFirstTeletech

麦哲伦解决方案尽管经历了根本性的变革,但仍能保持在菲律宾BPO排名前五的位置。麦哲伦解决方案公司2019年的总体计划是尽可能多地引入BPO服务。因此,他们创建了数据管理、电子商务等项目从办公室工作到在家工作是一回事,但维持几年又是另一回事。

如果监管非常少,就很难维持工作质量,尤其是在呼叫中心行业。

这就是为什么培训师始终通过在线会议实施每周指导和培训。

这样,即使在最少的监督下,代理仍然可以保持其出色的质量。

麦哲伦解决方案还提供每月用品,以保护代理免受2019冠状病毒疾病的侵害,如口罩和酒精。除此之外,他们还制定了更严格的健康协议,以确保办公室工作人员的安全。该公司首席执行官弗雷德·蔡每月都会召开一次市政厅会议,讨论与他们的代理人有关的问题。

由于组织中的每个人都参与到解决方案中,因此它使决策变得更容易。因此,代理可以参与组织的决策过程。

基于这一行动方针,麦哲伦解决方案提供了他们所能提供的所有支持,以维持其代理在家工作的动力。

现在是菲律宾更好的外包公司之一的合作伙伴。如果您是一家中小型企业,希望外包您的呼叫中心和后台服务,请前往麦哲伦解决方案公司。我们有超过18年为不同行业的中小企业提供服务的经验。以下是我们提供的一些联系支持服务:

24小时应答服务电话应答服务客户支持外包技术支持多语言呼叫中心服务潜在客户开发服务冷呼叫服务外包电话销售

我们是一家通过ISO认证的BPO公司,严格遵循高标准从招聘到入职流程的服务标准。

除此之外,我们保证为您的数据提供强化保护。我们的技术支持团队有不同的安全协议来防止在线入侵。

我们的业务开发人员可以帮助您设置关键绩效指标(KPI)。KPI将指导您并监控您与我们的业务进展。

我们还根据服务和所需代理数量等多个因素提供有保障的灵活定价选项。麦哲伦解决方案公司明白,初创企业在外包服务方面的资金有限。

除了更先进的技术,我们更重视我们的员工,并确保他们拥有适用于贵公司的更佳技能。

请立即与我们联系,获得60分钟的免费商业咨询。请填写下面的联系表。

跟我们谈谈!如需更多信息,请立即联系我们。

CountryNorth AmericaAU/NZEROPEAPAC服务类型BoundOutboundBPGeneral InquiryPartnership其他请确认您不是机器人。2号还是8号,哪个更大?

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