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电销话务员做常​采用的心理劝导策略

心理劝导策略是电话销售人员在与客户洽谈对应采取的方法。它是通过规劝引导的方法影,使其改变态度和行为的策略。这是谈判中最普通、最直接和最主要的方法。

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  心理劝导策略是电销话务员在与客户洽谈对应采取的方法。它是通过规劝引导的方法影,使其改变态度和行为的策略。这是谈判中最普通、最直接和最主要的方法。

  1、自然劝导法。这是指在劝导中采取顺乎自然的方法向客户讲述自己的主张、观点和态度,使客户有概括性了解。

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  2、明确劝导法。顾名思义,是观点明确、直言不讳地向对方提出要求和见解的方法。一般在知道对方已有了明确意向,只是尚未最后定夺时用明确劝导法使其早下决心。这种方法有利于利落快速地处理问题,节省时间并提高谈判效率。

  3、含蓄劝导法。通常是在不宜明确表达某种意图时采用的一种含而不露、委婉、隐秘的启发式方法。此方法在表达自己意图的同时能给自己留有回旋余地,以免被动。还可使双方气氛融洽,避免出现僵持尴尬的局面。但在运用时要根据业务谈判客户的情况有分寸、有尺度地把握时机和火候。

  4、逆向劝导法。这是在业务谈判双方实力相差较大的特殊情况下,弱方对强方劝导的方法。弱者在困难面前利用逆向劝导法使客户疑虑,进而产生自我怀疑乃至有所醒悟,直到最终双方达成一致。但这要看逆向劝导的对象胸襟是否开阔,作风是否严谨,如果其一味地恃强凌弱,以大欺小,逆向劝导法也不会发挥出太大的作用。

  5、冲击劝导法。此法与自然劝导法不同,是针对具体的对象、观点、意图等采取“全面压上的冲击性较大,集中精力解决某一问题的方法。这种劝导往往带有批评和否定的成分,所以要做好充分的准备,用词不能过激,要简明扼要迂回进行,同时要注意业务谈判的态度,以免让对方产生蔑视或不被尊敬的心理,致使谈判出现感情裂痕。


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