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电销话务员有哪些基本的职业素养?

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  电销话务员有哪些基本的职业素养?


  一,主动性


  电话营销人员的主动性常常表现为做事坚持不懈的精神与毅力,即为完成某项任务而一次又一次地尝试不同的方法,面对失败与拒绝也绝不放弃。从长期的角度而言,主动性还意味着抓住机遇,迅速采取行动以应付未来潜在的威胁,提前付出比工作要求更多的努力等等。


  二,客户服务


  客户服务也是营销人员所具备的基本素质之一,体现在为客户提供符合其需求的产品与服务,以及在客户做出重大决策时充当他们的顾问等等方面。


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  三,自信


  主要表现为对自身能力以及面对各种挑战充满信心,面对失败不放弃、不懈怠,反而积极应对等。自信是电话营销人员所具备的最基本的素质之一。


四,关系建立


  与客户建立信息合作关系是营销工作的核心内容之一。关系建立主要体现在与客户保持联系,定期进行电话拜访、与客户形成定期良好的互动交流等。


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五,团队合作


团队合作从一定意义上也可以视为一种培养与开发人才的有效方式,同时为促进呼叫中心现场管理起到支持作用。

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