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直播聊天外包的利弊
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直播聊天外包和许多其他服务一样,有其优缺点。实时聊天外包仍然是迄今为止更受欢迎的服务渠道之一,因为企业喜欢它的廉价和高效。虽然要确保成功,关键是要考虑使用的资源。在经济面临的危机中,公司正在寻找经济高效的解决方案。在当前经济不稳定的情况下,外包直播聊天的用户数量有所增加。

通常情况下,不知道实时聊天外包的企业会利用其资源耗尽资源。这意味着销售团队是与客户沟通他们的担忧的人。这是他们最需要做的。这既耗时又低效。有人说,实时聊天有时会让客户觉得不受赏识。它方便快捷,但效率不如电话。

虽然这些都有一些事实,但下面写的是使用实时聊天客户服务的不同优点和缺点。

实时聊天支持外包

优点:

1。成本效益

估计表明,一家公司通过外包实时聊天可以节省30-50%的成本。

2。更多关注核心活动

客户服务对成功至关重要。然而,企业需要更加重视生产、分销、营销和销售等关键领域。通过获得网站实时聊天服务,你可以让你的核心部门专注于他们的工作。不用担心投诉和反馈。

3。

随着租金和水电费的上涨,扩展业务可能会变得有点棘手。然而,外包实时聊天可以帮助您扩展基础设施和客户支持,而不会产生巨大的成本。

4。降低风险

如果你将实时聊天服务外包给第三方,你就让他们分担风险。它为贵公司提供了一些保证,这意味着在出现问题时,风险的影响是有限的。

5。专家建议

提供外包服务的公司拥有经过培训且合格的实时聊天支持团队。你可以确保客户和品牌是首要任务,这将帮助你节省培训聊天操作员的成本。

Cons:

1。减少对

和的控制,因为外包意味着实时聊天运营商离你很远,这意味着控制更少。虽然有了今天的技术,你可以立即解决这个问题。

2。机密性处理敏感信息的

公司可能会产生更高的信息泄露风险。然而,如果你的BPO合作伙伴是ISO认证的,你可以保证他们将遵守有关保密的法律和规则。他们有先进的方法来防止违规行为。

3。工作岗位消失:

公司如果将实时聊天外包,可能需要取消现有联络中心员工的职位。是的,你可以节省劳动力成本。但这将危及一些长期雇员的工作。

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实时聊天外包利弊上次修改日期:2021 10月18日,Miguel Edosm

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