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电话客服外包需要多少钱?

对于很多人来说电话客服都是很专业的,每次打电话客服都会听到礼貌甜美的声音和专业的解答。所以电话客服不光是解决问题那么简单,还代表了企业的形象。电商行业的兴起,导致电话客服数量严重不足,不少商家为了得到更好的服务保障将电话客服业务交给专业的客服外包公司。以下是电话客服外包公司的收费标准以及选择方式:

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对于很多人来说电话客服都是很专业的,每次打电话客服都会听到礼貌甜美的声音和专业的解答。所以电话客服不光是解决问题那么简单,还代表了企业的形象。电商行业的兴起,导致电话客服数量严重不足,不少商家为了得到更好的服务保障将电话客服业务交给专业的客服外包公司。以下是电话客服外包公司的收费标准以及选择方式:

一、专人坐席:就是企业租用全职的电话客服,只针对该企业服务。大型企业、业务量比较大的公司都喜欢这种方式,一般4500-5500元/人/月左右。客服对客户一对一的服务方式。

二、底薪+提成:售前服务和刚起步的公司比较喜欢这种收费标准,通过提成不仅可以增强电话客服的主动销售性,还可以为企业带来销售量。一般1500元/人/月左右,再加上客服销售额的2-3个点左右的提成,具体的费用按公司的实际情况定。

三、全天咨询量:一般业务量比较小的公司,选用专人坐席不太合算,而这种方式弥补了专人坐席的缺陷。全天咨询量50-100条每月800元左右,阶梯性计费。


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