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电话客服的职责

电话客服的工作内容及职责有哪些?

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  电话客服的工作内容是什么?有哪些职责呢?


 1、建立客户资料管理档案,

 

 2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理


 3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息


 4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;


 5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题


 6、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息


 7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报。


 8、完成上级交办的事项

 

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